Instrucciones de Eliminación de Datos
Última actualización: Agosto 2026
En KREADU S.A.S. valoramos su privacidad y garantizamos su derecho a la supresión de sus datos personales. Si usted es usuario de nuestros servicios o de nuestro producto medik a través de WhatsApp Business y desea que eliminemos sus datos, siga las instrucciones a continuación.
¿Cómo solicitar la eliminación de datos?
Para solicitar la eliminación permanente de sus datos personales, historiales de conversación, y registros de citas médicas asociados a su número de teléfono o cuenta, por favor envíenos un correo electrónico:
- Destinatario: is@kreadu.com
- Asunto del correo: Solicitud de Eliminación de Datos - [Su Nombre]
- Información requerida en el correo: Por favor incluya su nombre completo y el número de teléfono móvil (con código de país) que utilizó para interactuar con nuestro servicio de WhatsApp, para que podamos identificar y purgar sus registros de forma precisa.
Proceso y Tiempos de Respuesta
Una vez recibida su solicitud:
- Confirmaremos la recepción de su correo en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Procederemos a eliminar de nuestras bases de datos todos sus datos personales, historial de chats de WhatsApp e información de citas médicas en un plazo no mayor a 30 días calendario desde la recepción de la solicitud, salvo que una obligación legal aplicable nos exija retener información específica (por ejemplo, registros clínicos que la ley obligue a mantener).
- Le notificaremos por correo electrónico una vez que el proceso de eliminación se haya completado con éxito.
Cancelación de comunicaciones (Opt-Out)
Si únicamente desea dejar de recibir mensajes de medik por WhatsApp, sin solicitar la eliminación de sus datos, puede responder BAJA en cualquier momento dentro de la conversación. Esto detiene las comunicaciones de forma inmediata, pero no elimina la información ya almacenada; para ello debe seguir el procedimiento de solicitud por correo descrito arriba.
Solicitudes en nombre de un menor de edad
Si el paciente cuyos datos desea eliminar es menor de edad, la solicitud debe ser realizada por su padre, madre o tutor legal, indicando su relación con el menor en el correo. KREADU podrá solicitar una verificación razonable de dicha condición antes de proceder con la eliminación.
Consideraciones Adicionales
Al solicitar la eliminación de sus datos, usted comprende que no podremos recuperar historiales de citas ni continuar brindándole servicios a través de medik mediante WhatsApp asociados a su número. Si desea utilizar el servicio nuevamente en el futuro, deberá registrarse como un nuevo paciente.